許多發生在人際中的常見衝突，其實都是來自一些言語上不當表達。不管是夫妻、親子間的溝通，或者是主管與部屬、朋友間的溝通，因為沒有正確表達彼此的意圖，又加上當下各種情緒渲染，而讓說出口的話造成對方曲解或誤會，傷了彼此和氣。當溝通失敗，接着產生衝突，當下情緒無法找到出口，又衍生更負向的情緒，或者憤怒咆哮，或者乾脆隱忍，舉起冷戰旗。不論如何，都讓原本的事情無法順利解決。
許多人認為作個有修養的成熟人，不應該有情緒，任何時候都不應該生氣。事實上，情緒是我們體驗生命里一切之後的產物，有情緒才能理解周圍萬事萬物的感受，也就是同理心的源頭。當我們被周圍人事物刺激，產生共鳴而衍生各種情緒，這些情緒不僅讓生活充滿變化，也能與周圍一切相互輝映。
所以不要壓抑情緒，而是要懂得管理情緒。當情緒洪流一來，無法讓情緒找到出口時，勢必被情緒帶着走，所有的感覺變得混亂，容易做出錯誤判斷，出現失控行為。現代人生活里充滿過度刺激，前一個情緒尚未處理好，下一個情緒又緊接着出現，長期累積的情緒無法紓解時，不管是好的情緒或是負向的情緒，都會影響自己身心健康，也傷及周圍的人。
正視情緒，要能夠隨時察覺自己的情緒來由，訓練自己在不符期待的情境下，利用正向思維去紓解當下負向的情緒，才能將真正意圖表達出來。例如深夜裡，父母擔憂晚歸的孩子，又遲遲未接到任何通知，心裡七上八下的。但先站在孩子立場設想，或許他太累，或者因為趕着回家，路上不方便打電話通知。看到孩子時，先把自己擔心安危的心情表達出來，再鼓勵孩子下次若可以提早通知家裡，就不會讓父母擔心害怕。這種處理方式一定比用暴跳如雷的反應，可以讓孩子感受到父母關愛，而且以後比較不會重蹈覆徹。
凡事先往好處想才能建立正向思維。不管是在平常或遇到衝突時，需要勤加練習把它變成潛意識一部分，成為一種習慣，當面對衝突時，才不容易一下子就掉入情緒困境。如果我們經常批評或抱怨，潛意識也會全盤接受並成為習慣，經過重複強化此信念，最後我們的個性就變得愛吹毛求疵，看什麼都不順眼，很容易被負向情緒帶着走。潛意識蘊藏着我們有意無意接收的一切信息並加以相應，有時自動地排列組合出新的意念，或為我們帶來靈感與直覺，無意間表現在平時待人處事的行為。
經常運用具建設性的正向語句為潛意識植入樂觀方程式，進而重新建構我們的信念與思維習慣。經由重複幸福和諧的肯定語句向潛意識發布命令，不論是大聲說出來或是在心中覆述「一切都是最好的安排」、「我一定會重獲健康」、「感謝某某人給我成長機會」，或是運用其他適合自己的肯定語句來為自己帶來片刻幸福覺受，緩和負向情緒衝擊。潛意識是不分晝夜且全年無休地活動着，透過自我的心智訓練，讓肯定語句與潛意識交流並建立正向的思維習慣，產生內在堅定的力量，我們才能成為表裡一致的人。
除了植入肯定語句的正向程式外，試着在腦海中把美好期待視覺化，在腦海中播放自己活在愛與光中的畫面，讓更高層次的富足為你服務，你將會發現，情緒不再是負擔，而讓生活更多彩多姿。