许多发生在人际中的常见冲突，其实都是来自一些言语上不当表达。不管是夫妻、亲子间的沟通，或者是主管与部属、朋友间的沟通，因为没有正确表达彼此的意图，又加上当下各种情绪渲染，而让说出口的话造成对方曲解或误会，伤了彼此和气。当沟通失败，接着产生冲突，当下情绪无法找到出口，又衍生更负向的情绪，或者愤怒咆哮，或者干脆隐忍，举起冷战旗。不论如何，都让原本的事情无法顺利解决。
许多人认为作个有修养的成熟人，不应该有情绪，任何时候都不应该生气。事实上，情绪是我们体验生命里一切之后的产物，有情绪才能理解周围万事万物的感受，也就是同理心的源头。当我们被周围人事物刺激，产生共鸣而衍生各种情绪，这些情绪不仅让生活充满变化，也能与周围一切相互辉映。
所以不要压抑情绪，而是要懂得管理情绪。当情绪洪流一来，无法让情绪找到出口时，势必被情绪带着走，所有的感觉变得混乱，容易做出错误判断，出现失控行为。现代人生活里充满过度刺激，前一个情绪尚未处理好，下一个情绪又紧接着出现，长期累积的情绪无法纾解时，不管是好的情绪或是负向的情绪，都会影响自己身心健康，也伤及周围的人。
正视情绪，要能够随时察觉自己的情绪来由，训练自己在不符期待的情境下，利用正向思维去纾解当下负向的情绪，才能将真正意图表达出来。例如深夜里，父母担忧晚归的孩子，又迟迟未接到任何通知，心里七上八下的。但先站在孩子立场设想，或许他太累，或者因为赶着回家，路上不方便打电话通知。看到孩子时，先把自己担心安危的心情表达出来，再鼓励孩子下次若可以提早通知家里，就不会让父母担心害怕。这种处理方式一定比用暴跳如雷的反应，可以让孩子感受到父母关爱，而且以后比较不会重蹈覆彻。
凡事先往好处想才能建立正向思维。不管是在平常或遇到冲突时，需要勤加练习把它变成潜意识一部分，成为一种习惯，当面对冲突时，才不容易一下子就掉入情绪困境。如果我们经常批评或抱怨，潜意识也会全盘接受并成为习惯，经过重复强化此信念，最后我们的个性就变得爱吹毛求疵，看什么都不顺眼，很容易被负向情绪带着走。潜意识蕴藏着我们有意无意接收的一切信息并加以相应，有时自动地排列组合出新的意念，或为我们带来灵感与直觉，无意间表现在平时待人处事的行为。
经常运用具建设性的正向语句为潜意识植入乐观方程式，进而重新建构我们的信念与思维习惯。经由重复幸福和谐的肯定语句向潜意识发布命令，不论是大声说出来或是在心中覆述「一切都是最好的安排」、「我一定会重获健康」、「感谢某某人给我成长机会」，或是运用其他适合自己的肯定语句来为自己带来片刻幸福觉受，缓和负向情绪冲击。潜意识是不分昼夜且全年无休地活动着，透过自我的心智训练，让肯定语句与潜意识交流并建立正向的思维习惯，产生内在坚定的力量，我们才能成为表里一致的人。
除了植入肯定语句的正向程式外，试着在脑海中把美好期待视觉化，在脑海中播放自己活在爱与光中的画面，让更高层次的富足为你服务，你将会发现，情绪不再是负担，而让生活更多彩多姿。